数据与隐私

服务大厅要在电脑端与客户端之间保持同一套内容，就需要记录少量运行数据来判断访问是否顺畅。 这些记录与您的实际操作一一对应，不会向无关方向延伸。

• 访问日志

  进入时间、停留页面、来源入口与访问结果。用于确认频道列表是否正常加载，以及排查个别区域的打开异常。

• 设备与客户端版本

  操作系统类型、浏览器类别、客户端版本号与更新状态。当您在旧版本遇到显示问题时，这组信息能帮客服快速定位。

• 联络记录

  您通过客服邮箱或电话提出的问题内容、提交时间与回复过程。用于跟进同一件事，避免重复描述。

每一条记录都有明确的用途指向，并且只在对应的工作范围内被调取。我们不会把访问数据用于与提供服务无关的目的。

保存期限：访问日志在完成访问统计与故障排查所需的周期后统一清理； 联络记录在对应事务关闭并度过跟进期后删除；已下载客户端所产生的本地数据，由您自行在设备上管理。 超出用途所需的记录不会被长期留存。

与您相关的记录，您随时可以提出下列四类请求。每一项都有固定的受理路径，不需要通过第三方转达。

1. 查询

   确认我们是否留存了与您相关的访问或联络记录，并可索取对应的内容摘要。

2. 更正

   发现记录中的设备信息、联系方式或问题描述不准确时，可以指出并请求修改。

3. 删除

   在用途已经完成、不需要继续保留的情况下，可以提出删除请求，我们会确认后处理。

4. 撤回同意

   此前授权过的内容可以随时收回，收回后我们将停止对应范围内的信息处理。

两种方式都可以提交，选择您顺手的那种即可。为了让处理更快，请在来信或通话中说清楚请求类型、 涉及的大致时间段，以及能帮我们定位记录的必要说明。

请求受理后由客户服务小组统一登记；需要核查访问数据的部分，由技术运维小组在收到登记后配合完成。 一般咨询与权利请求都会在一个工作日内得到回复，涉及多环节核查的会先告知进度。